POLITICA DI RESO
Il nostro periodo di reso è esteso a 60 giorni.
Ci auguriamo davvero che tu ami i tuoi articoli CLUSE tanto quanto noi. Ma se desideri effettuare un reso, leggi quanto segue:
Con tutti i prodotti ordinati tramite il nostro negozio online, hai 60 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per informarci che desideri revocare il tuo acquisto (o parte di esso) senza la necessità di indicarne il motivo. Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati e integri. Per informarci che desideri revocare il tuo acquisto, utilizza il nostro Modulo di reso (che può essere scaricato di seguito) o contattaci tramite il nostro team di assistenza clienti.
Dopo averci informato che desideri revocare il tuo acquisto (o parte di esso), dovrai restituirci il prodotto in questione entro 60 giorni. Si prega di leggere di seguito nella sezione "Portale di reso" o "Nessun utilizzo del portale di reso" per il modo consigliato di inviarci i prodotti che si desidera restituirci.
RICEVUTO UN PRODOTTO DANNEGGIATO O DIVERSO
In caso l’acquirente abbia ricevuto prodotti danneggiati o siano stati consegnati prodotti diversi rispetto a quelli ordinati, si prega di contattare il nostro servizio clienti per ricevere ulteriori istruzioni in merito.
Le spese di reso saranno a nostro carico qualora siano stati consegnati prodotti danneggiati o errati all’acquirente.
PORTALE DEI RESI
Per tutti i paesi elencati alla voce “resi gratuiti” e “resi a tariffa fissa”, l’acquirente può utilizzare il nostro portale dei resi per restituirci il prodotto acquistato. Solitamente questa è la modalità più semplice ed economica per restituirci il prodotto non desiderato.
Ovviamente non vi è alcun obbligo per l’acquirente di utilizzare il portale dei resi in tali paesi.
Se ti trovi in un Paese non elencato di seguito o se preferisci non utilizzare il nostro portale di reso, trova tutte le informazioni necessarie sul reso nella sezione ""NESSUN UTILIZZO DEL PORTALE DI RESO"" di seguito.
RESI GRATUITI
Per i paesi qui sotto elencati, CLUSE offre un servizio di reso gratuito, qualora l’acquirente registri il suo reso sul portale apposito:
Austria
Belgio
Francia
Germania
Irlanda
Lussemburgo
Paesi Bassi
Spagna (isole escluse)
RESI A PREZZO FISSO
Per i paesi qui sotto elencati, CLUSE ha predisposto un’etichetta per il reso a tariffa fissa*, qualora l’acquirente registri il suo reso sull’apposito portale. Il prezzo per la spedizione di reso corredata dell’apposita etichetta è solitamente più basso rispetto a quello che l’acquirente pagherebbe effettuando la spedizione di reso presso gli uffici postali locali. L’acquirente pagherà la spedizione di reso corredata dell’apposita etichetta al momento della registrazione del suo reso sul nostro portale dei resi.
Croazia: 16,55 €
Cipro - €24,80
Repubblica Ceca - 12,30€
Danimarca - 99,00 DKK
Finlandia - € 20,20
Grecia (terraferma) - €26,15
Italia (terraferma) - €18,35
Lettonia - €14,80
Polonia - €13,50
Portogallo - €13,50
Repubblica Slovacca - €12,20
Slovenia - €12,40
Svezia - 227,85 SEK
COME UTILIZZARE IL PORTALE DI RESO?
Registrare un reso è semplice:
1. Vai al portale dei resi >
2. Inserisci il tuo numero d’ordine e il codice postale per effettuare il log in
3. Seleziona il/i prodotto/i che vuoi restituire
4. Inserisci il documento di trasporto originale nel pacco
5. Stampa l’etichetta di reso e applicala al pacco
Si raccomanda all’acquirente di conservare la ricevuta della spedizione di reso che contiene le informazioni per la tracciatura del pacco. Se il pacco viene smarrito, si prega di contattare il nostro servizio clienti.
Per tracciare la spedizione di reso, è sufficiente inserire qui il codice di tracciatura o il numero d’ordine.
COME RESTITUIRE UN PRODOTTO SENZA UTILIZZARE IL PORTALE DEI RESI
Qualora il nostro portale dei resi non sia disponibile nel paese interessato o si preferisca non utilizzarlo, l’acquirente dovrà predisporre la spedizione di reso autonomamente. In tal caso le spese di reso saranno a suo carico e non verranno da noi rimborsate.
Al fine di restituirci il prodotto completo ed integro, si prega cortesemente l’acquirente di rinviarlo nella confezione originale, preferibilmente con il documento di trasporto e il modulo di revoca, all’indirizzo sotto specificato (l’indirizzo è specificato anche sul documento di trasporto).
L’indirizzo per la restituzione dei prodotti entro la scadenza del periodo di prova è il seguente:
Radial / Europe Watch Group B.V.
CLUSE Returns
Siriusstrasse 200
06116 Halle (Saale)
Germania
L’acquirente è responsabile dell’integrità del reso. Perciò CLUSE raccomanda vivamente di effettuare una spedizione assicurata e di conservare la ricevuta (ufficiale, digitale) della spedizione di reso che contiene tutte le informazioni per la tracciatura.
UTILIZZO DEL PRODOTTO
Durante il periodo di prova di 60 giorni, è consentito ispezionare e provare il prodotto per stabilirne la natura, le specifiche e il funzionamento come faresti in un negozio. L’acquirente è responsabile della perdita di valore dei prodotti resi nella misura in cui tale perdita sia riconducibile a un utilizzo che va oltre quanto necessario a verificare le caratteristiche, le specifiche e il funzionamento del prodotto. In tal caso dedurremo l’importo che corrisponde alla perdita di valore del prodotto dall’importo d’acquisto che verrà rimborsato all’acquirente.
Al fine di assicurarci di ricevere il prodotto integro e completo in tutte le sue parti, si prega di restituircelo per quanto possibile nelle condizioni e nell’imballaggio originali. Tutto ciò ci permetterà di evadere il reso dell’acquirente il più velocemente possibile.
RIMBORSI
A condizione che siano stati soddisfatti tutti i requisiti per la revoca dell’acquisto, CLUSE rimborserà all’acquirente l’importo corrisposto per l’acquisto dei prodotti resi non appena ragionevolmente possibile e in ogni caso entro 14 giorni dopo aver ricevuto la spedizione di reso. Verranno rimborsati anche eventuali costi per la consegna del prodotto (ad eccezione di eventuali costi aggiuntivi dovuti alla scelta di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta) e a meno che non tutti i prodotti che ti sono stati consegnati siano stati restituiti nel qual caso non rimborseremo le spese di consegna. Le spese di restituzione della merce non saranno rimborsate. CLUSE dedurrà tutte le tasse di importazione, i dazi e/o i costi (amministrativi) doganali dall’importo da rimborsare qualora tali importi siano stati addebitati a CLUSE. Tutti i rimborsi saranno effettuati sul conto utilizzato dall’acquirente per pagare l’ordine originale.