TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

CLUSE

Nei presenti termini e condizioni generali e sul sito https://cluse.com (il Sito), per CLUSE si intende Europe Watch Group BV, una società costituita secondo le leggi dei Paesi Bassi.

Indirizzo: CLUSE / Europe Watch Group B.V. Danzigerkade 16 E+G 1013 AP Amsterdam, Paesi Bassi
Dettagli di contatto dell'assistenza clienti:

E-mail: care@cluse.com
Invia un ticket: clicca qui

Iscritta alla Camera di Commercio con il numero 58986502.

APPLICABILITÀ

A tutte le offerte, ordini, acquisti e consegne di prodotti CLUSE attraverso il sito Web si applicano i presenti termini e condizioni.
Questi termini e condizioni sono accessibili a chiunque tramite la home page https://cluse.com.
In caso di discrepanze tra le versioni linguistiche, prevale la versione inglese.
Su richiesta, CLUSE invia una copia dei presenti termini e condizioni all'acquirente.
Ordinando i prodotti CLUSE tramite il sito Web, l'acquirente accetta i presenti termini e condizioni.
CLUSE ha il diritto di modificare periodicamente i presenti termini e condizioni.

L'OFFERTA

Se un'offerta è soggetta a un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente menzionato nell'offerta.
Le nostre offerte contengono una descrizione completa e accurata dei prodotti offerti.
CLUSE non è vincolata da errori evidenti o sbagli presenti nelle nostre offerte.
Ogni offerta contiene informazioni che chiariscono all'acquirente quali diritti e obblighi sono legati all'accettazione dell'offerta..

IL CONTRATTO

Un contratto verrà concluso, ai sensi della Clausola 3 e del paragrafo 3 della presente Clausola, tra l'acquirente e CLUSE nel momento in cui l'acquirente accetta un'offerta da CLUSE e tutte le condizioni per accettare tale offerta sono state soddisfatte.
CLUSE confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione delle offerte accettate elettronicamente all'indirizzo e-mail fornito dall'acquirente una volta accettate. È responsabilità dell'acquirente fornire l'indirizzo e-mail corretto durante la procedura d'ordine. L'acquirente può risolvere il contratto finché l'accettazione non viene confermata da CLUSE all'indirizzo e-mail fornito dall'acquirente.
CLUSE può ottenere informazioni – nell'ambito dei limiti legali – sulla capacità dell'acquirente di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su fatti e fattori importanti per la conclusione responsabile del contratto. Se tale ricerca fornisce a CLUSE validi motivi per rifiutarsi di concludere il contratto, allora avrà il diritto, motivato, di respingere un ordine o una richiesta o di vincolarne l'esecuzione a condizioni speciali.
CLUSE invierà all'acquirente, al più tardi al momento della consegna del prodotto, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che l'acquirente possa memorizzarle su un supporto durevole accessibile.

4.1. l'indirizzo della sede aziendale di CLUSE dove l'acquirente può presentare reclami.
4.2. le condizioni alle quali l'acquirente può avvalersi del diritto di recesso e le modalità per farlo;
4.3. informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
4.4. il prezzo, comprese tutte le tasse sul prodotto;
4.5. il metodo di consegna;
4.6. il modulo precompilato per il diritto di recesso.

VAT

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono comprensivi di IVA, in conformità con la normativa applicabile. Nel caso in cui un ordine venga spedito a un indirizzo di consegna al di fuori dell'UE, l'IVA verrà rimossa al momento del pagamento. Nota: in caso di ordine spedito a un indirizzo al di fuori dell'UE, l'acquirente potrebbe essere soggetto a dazi e tasse di importazione, che vengono riscossi quando la spedizione raggiunge l'indirizzo di consegna specificato. L'acquirente sarà responsabile del pagamento di tali dazi e tasse di importazione. Si precisa che CLUSE non ha alcuna influenza sui costi sopraindicati. Tali costi possono variare da paese a paese e CLUSE non può conoscerne anticipatamente l’ammontare. CLUSE consiglia all'acquirente di contattare l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni.

PAGAMENTO

CLUSE offre i seguenti metodi di pagamento sicuri:

UK: Credit Card, Paypal
US: Credit Card, Paypal
FR: Credit Card, Carte Bancaire, UnionPay, PayPal
DE: Sofort Banking, Credit Card, PayPal, UnionPay, GiroPay
NL: iDEAL, Credit Card, AfterPay Invoice, PayPal, UnionPay
BE: Sofort Banking, Credit Card, PayPal, UnionPay, GiroPay
ES: Credit Card, PayPal, UnionPay
PT: Credit Card, PayPal, UnionPay
IT: Credit Card, PayPal, UnionPay
PL: dotpay, Credit Card, UnionPay, PayPal

L'acquirente sarà vincolato ai termini e alle condizioni del fornitore di servizi di pagamento di sua scelta in relazione al pagamento. CLUSE non ha alcun controllo su questi termini e condizioni e non può essere ritenuta responsabile per il loro contenuto.

CONSEGNA

CLUSE offre la spedizione gratuita su tutti i prodotti e in tutti i paesi selezionabili al momento della scelta dell'indirizzo di spedizione.
L'acquirente è responsabile del corretto inserimento dell'indirizzo di consegna; nel caso in cui qualcosa vada storto con la spedizione di un ordine a causa di un errore nell'indirizzo di consegna indicato dall'acquirente, CLUSE non può essere ritenuta responsabile per la perdita (parziale) della spedizione. Nel caso in cui CLUSE necessiti di ulteriori informazioni relative a un indirizzo di consegna, l'acquirente potrà essere contattato da CLUSE per fornire ulteriori informazioni. Si potrebbero verificare dei ritardi nella consegna, qualora si renda necessario reperire informazioni aggiuntive riguardo l’indirizzo di consegna.
CLUSE farà tutto il possibile per consegnare l'ordine entro i termini di consegna previsti all'indirizzo di consegna. CLUSE non può essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi nella consegna di un ordine.
Se la consegna subisce un ritardo, o se la consegna non può essere effettuata, o solo parzialmente, l'acquirente ne verrà informato non appena ragionevolmente possibile dopo l'invio dell'ordine. In questo caso l'acquirente ha il diritto di risolvere il contratto senza spese.
CLUSE si assume il rischio di danno e/o perdita dei prodotti fino al momento della consegna all’indirizzo indicato, salvo non sia stato diversamente ed esplicitamente concordato.
Nel caso in cui l'acquirente riceva un prodotto che non ha ordinato, l'acquirente dovrà informarne CLUSE il prima possibile (entro 24 ore dalla ricezione dell'ordine) tramite e-mail (o tramite la pagina dei contatti del sito web). L'acquirente si occuperà della spedizione di restituzione di tale prodotto dopo aver ricevuto istruzioni per la restituzione da CLUSE e CLUSE sosterrà i costi di tale spedizione e successivamente si occuperà della spedizione del prodotto corretto all'acquirente, a condizione che l'acquirente si sia pienamente conformato con le istruzioni per la restituzione di CLUSE.
Nel caso in cui un prodotto sia stato consegnato all'acquirente danneggiato o incompleto, l'acquirente deve informare il team di assistenza clienti CLUSE il prima possibile (entro 24 ore dalla ricezione dell'ordine) tramite il sito web service.cluse.com. Successivamente CLUSE deciderà come affrontare il problema in questione; il cliente deve sempre informare CLUSE delle suddette situazioni e attendere le istruzioni del team di assistenza clienti CLUSE. Un cliente che restituisce un prodotto in questa situazione a proprie spese, senza prima contattare e attendere le istruzioni del team di assistenza clienti, non può reclamare i costi sostenuti presso CLUSE (né ritenere CLUSE responsabile per la spedizione di reso avvenuta senza previo consenso di CLUSE).
Nel caso in cui l'ordine che è stato spedito o che viene spedito da CLUSE all'acquirente sia smarrito, sia andato perduto o nel caso in cui l'acquirente affermi di non aver ricevuto l'ordine (nonostante informazioni come i dati di tracciabilità/tracciabilità/ informazioni del corriere, indicando diversamente), verrà avviata la procedura di reclamo del corriere e si attenderà l'esito di tale procedura, prima che abbia luogo qualsiasi rimborso o rispedizione. L'acquirente collaborerà pienamente alla procedura di reclamo del corriere. In caso di spedizione andata perduta a causa di un errore del corriere (e dopo che la procedura di reclamo del corriere è stata completata), CLUSE rimborserà il cliente oppure CLUSE tenterà di rispedire il prodotto ordinato.
Nel caso in cui una spedizione non sia ancora stata consegnata all'indirizzo di consegna dell'acquirente (o al punto di ritiro) 14 giorni dopo la data di spedizione, l'acquirente ha l'obbligo di informare il team di assistenza clienti CLUSE tramite e-mail entro 14 giorni (quindi: in definitiva 28 giorni dopo la data di spedizione).
A partire dal 2 gennaio 2019, tutti gli ordini di cinturini e gioielli effettuati in Francia verranno consegnati in un piccolo pacco che entrerà nella vostra casella di posta. Non c'è bisogno di aspettare a casa o preoccuparsi di tracciabilità! Se il tuo ordine non è arrivato entro due settimane dalla data dell'ordine, contatta il nostro Servizio Clienti.

PERIODO DI PROVA E REVOCA

Salvo diversa indicazione, l'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto e di restituire il proprio ordine durante un periodo di prova di 30 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza dover indicare il motivo della revoca (si prega di notare quanto sopra menzionato). eccezioni: nel caso in cui venga consegnato un prodotto non ordinato, o se venga consegnato un prodotto danneggiato o incompleto, l'acquirente ha l'obbligo di informare il team di assistenza clienti CLUSE tramite e-mail e di attendere ulteriori istruzioni).
L'acquirente che intende esercitare il proprio diritto di recesso dovrà comunicarlo a CLUSE, entro il periodo di prova di 30 giorni, tramite il modello di Modulo di recesso qui incluso e fornito all'acquirente insieme al suo ordine, o in qualsiasi altro modo inequivocabile.
L’indirizzo per la restituzione dei prodotti entro la scadenza del periodo di prova è il seguente: Radial/ EWG CLUSE restituisce Siriusstrasse 200 06116 Halle (Saale), Germania. In caso di difetto o richiesta di garanzia, potrebbe essere applicato un indirizzo di restituzione diverso, pertanto in tal caso, contattare sempre prima il nostro team di assistenza clienti e attendere ulteriori istruzioni.
È consentito stabilire la natura, le specifiche e il funzionamento di un prodotto durante il periodo di prova come se fosse in un negozio. L'acquirente è responsabile dell'eventuale perdita di valore dei prodotti risultante da un utilizzo che va oltre quanto necessario per stabilire la natura, le specifiche e il funzionamento dei beni. In tal caso potremo compensare tale svalutazione con l'importo da rimborsare. Per garantire di ricevere il prodotto in modo sicuro e completo, chiediamo, ove possibile, di restituirlo nelle condizioni e nell'imballaggio originali. Tutto ciò ci permetterà di evadere il reso dell’acquirente il più velocemente possibile.
L'acquirente restituirà il prodotto ordinato a CLUSE entro e non oltre 30 giorni dal giorno in cui ha comunicato a CLUSE la sua volontà di recedere dal contratto insieme a tutti gli accessori (se presenti) e, per quanto possibile, nello stato e nell'imballaggio originali, in conformità con le istruzioni di restituzione di CLUSE (come descritte sulla bolla di accompagnamento).
CLUSE consiglia vivamente all'acquirente di restituire il prodotto tramite spedizione assicurata e in un imballaggio sigillato. Nel caso in cui una spedizione di reso assicurata vada smarrita, venga danneggiata o nel caso in cui la ricezione di una spedizione di ritorno venga negata (ad esempio nel caso in cui il corriere non possa mostrare una firma valida), l'acquirente può avere la possibilità di ritenere responsabile il corriere. L'acquirente, in qualità di mittente della spedizione di reso, può avviare la procedura di reclamo per qualsiasi problema che possa verificarsi con la spedizione di reso. L'acquirente conserverà la ricevuta (ufficiale, digitale) della spedizione di reso che contiene le informazioni di tracciabilità.
A condizione che siano soddisfatti tutti i requisiti per la revoca, CLUSE effettuerà l'accredito all'acquirente non appena ragionevolmente possibile e in ogni caso entro 14 giorni dal ricevimento della spedizione di reso (non si applica alcun credito per i costi della spedizione di reso). Qualsiasi credito dovuto a seguito di un prodotto restituito verrà accreditato sul conto utilizzato dall'acquirente per pagare l'ordine originale.
Nel caso in cui l'acquirente desideri avvalersi del proprio diritto di recedere dal contratto o di annullare l'ordine, mentre la spedizione dell'ordine dell'acquirente ha già lasciato il magazzino di CLUSE (cosa che normalmente nei giorni lavorativi avviene subito dopo che l'acquirente ha depositato il suo /il suo ordine) - anche se la spedizione non è ancora arrivata all'indirizzo di spedizione scelto dall'acquirente - i costi di restituzione della spedizione a CLUSE saranno a carico dell'acquirente.
Nel caso in cui siano dovute tasse di importazione, dazi o costi doganali (amministrativi), perché la spedizione è stata importata nel paese di spedizione scelto dall'acquirente (un processo che nella maggior parte dei casi non può essere interrotto, una volta che la spedizione è in viaggio verso il paese dell'acquirente) paese di spedizione scelto), questi costi saranno a carico dell'acquirente. Al momento dell'accredito all'acquirente, CLUSE dedurrà le tasse di importazione, i dazi e/oi costi doganali (amministrativi) nella misura in cui questi siano stati addebitati a CLUSE (in qualità di mittente del pacco) al momento dell'accredito all'acquirente.

GARANZIA E RIPARAZIONE

La politica di garanzia CLUSE entra automaticamente in vigore al momento dell'acquisto di qualsiasi prodotto CLUSE. CLUSE concede un periodo di garanzia di due (2) anni sui suoi orologi e gioielli. Le garanzie garantiscono all'acquirente che i prodotti soddisfano gli standard di usabilità, affidabilità e durata.
Le garanzie si applicano solo ai prodotti acquistati sul nostro sito web cluse.com o tramite uno dei nostri canali di vendita ufficiali. Per avvalersi delle nostre garanzie, l'acquirente deve presentare la documentazione di acquisto originale ricevuta dal nostro sito Web o da un rivenditore ufficiale.
Le garanzie non si applicano in caso di: furto o smarrimento; danno intenzionale; danni derivanti da un uso improprio come graffi, urti o cadute; normale usura o invecchiamento dei materiali utilizzati; o danni derivanti da cure trascurate.
La garanzia sugli orologi riguarda il movimento e non altre parti quali ad es. il vetro o il cinturino. Le tracce di usura visibili sull’orologio devono essere considerate come i normali effetti dovuti all’impiego. Gli effetti della traspirazione sul cinturino variano da persona a persona in funzione del grado di acidità della pelle.
Gli orologi CLUSE sono resistenti a 3ATM e 5ATM: Ciò significa che l'orologio è protetto da piccoli spruzzi d'acqua. Gli orologi 3ATM CLUSE non possono essere indossati durante la doccia, il bagno, il nuoto o le immersioni, mentre gli orologi 5ATM possono essere indossati durante le docce fredde/tiepide. Gli orologi CLUSE non devono essere esposti ad acqua calda/calda o a sostanze chimiche come profumi, cosmetici e prodotti per la pulizia. Si prega di notare che gli orologi CLUSE possono anche essere influenzati dal vapore acqueo e dalla condensa causati da ambienti o condizioni caldi e quindi dovrebbero anche stare lontano da acqua calda o calda.
L'acquirente riconosce e accetta che i gioielli CLUSE sono fragili e si romperanno se non maneggiati con cura. La garanzia sui gioielli riguarda esclusivamente gli errori di produzione dimostrabili. I gioielli CLUSE non devono essere esposti ad acqua o sostanze chimiche quali ad es. profumi, cosmetici e prodotti per la pulizia, in quanto potrebbero scolorirsi.
La garanzia viene meno qualora siano state eseguite riparazioni da terzi o altri interventi sul prodotto senza la preventiva autorizzazione scritta di CLUSE.
Le spese di spedizione per una spedizione di reso dopo una richiesta di garanzia o di riparazione (per difetti verificatisi dopo che l'acquirente ha utilizzato il prodotto), saranno a carico dell'acquirente.
In caso di domande relative a resi e garanzia, l'acquirente può sempre contattare il team di assistenza clienti CLUSE tramite il sito web service.clusewatches.com.

DATI PERSONALI E PRIVACY

CLUSE rispetta le norme sulla privacy, come stabilito nel "Wet Bescherming Persoonsgegevens" (la "Legge olandese sulla protezione dei dati personali"). L'acquirente, ad esempio, ha sempre la possibilità di vedere, modificare o cancellare i propri dati personali, accedendo al proprio account su cluse.com.

CLUSE memorizzerà i dati inseriti dall'acquirente in un file. I dati verranno utilizzati allo scopo di evadere l'ordine dell'acquirente e saranno conservati per il tempo necessario a far fronte a possibili problematiche relative all'evasione dell'ordine. CLUSE garantisce che tutti i dati personali saranno trattati con cura. I dati personali dell'acquirente non saranno condivisi con terzi, tranne che ai fini dell'evasione dell'ordine o della riparazione. CLUSE è autorizzata a utilizzare i dati dell'acquirente per pubblicizzare i prodotti presso l'acquirente.

Potremmo utilizzare il tuo indirizzo e-mail per inviarti informazioni su prodotti o servizi uguali o simili a quelli che hai ordinato da noi e che riteniamo potresti trovare utili. Lo faremo solo se hai indicato di non opporti a essere contattato per tali finalità. In qualsiasi momento hai il diritto di chiederci di interrompere l'utilizzo dei tuoi dati personali per scopi di marketing diretto facendo clic sul collegamento nel piè di pagina delle nostre e-mail di marketing.

TERMINI E CONDIZIONI DELL'OMAGGIO

Per saperne di più sui termini e sulle condizioni del nostro omaggio, fai clic qui.

LEGGI APPLICABILI

I presenti termini e condizioni sono regolati dalla legge olandese, a condizione tuttavia che i consumatori possano anche invocare la legislazione obbligatoria applicabile nel proprio paese di residenza. Qualsiasi controversia tra CLUSE e l'acquirente sarà portata davanti al tribunale competente di Amsterdam.

La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR) a cui è possibile accedere all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Non intendiamo partecipare a procedimenti di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di risoluzione delle controversie.

Puoi scaricare e stampare le Condizioni Generali qui:

CLUSE TERMINI E CONDIZIONI GENERALI