POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Esperamos que te gusten tus artículos CLUSE tanto como a nosotros. Pero si deseas realizar una devolución, lee lo siguiente:
Nuestro plazo de devolución ha sido extendido a 60 días
Con todos los productos pedidos a través de nuestra tienda web, tienes 60 días después de recibir tu pedido para informarnos que deseas revocar tu compra (o cualquier parte de la misma) sin necesidad de indicar el motivo. Los artículos devueltos deben estar sin usar e intactos. Para informarnos de que desea revocar tu compra, utilice nuestro Formulario de revocación (que puede descargar más abajo) o ponte en contacto con nosotros a través de nuestro equipo de Atención al cliente.
Descargar formulario de revocación >
Una vez nos haya informado de que desea revocar su compra (o cualquier parte de la misma), deberá devolvernos los susodichos productos en un plazo de 60 días. Por favor, lee más abajo en "Portal de devoluciones" o "No uso del portal de devoluciones" nuestra forma recomendada de enviarnos los productos que desea devolver.
HAS RECIBIDO UN PRODUCTO DAÑADO O DIFERENTE
En caso de un producto dañado o si se ha entregado un producto diferente al que usted solicitó, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener más instrucciones.
Los costes de devolución los costearemos nosotros en caso de que se le haya entregado un producto dañado o erróneo.
PORTAL DE DEVOLUCIONES
En todos los países enumerados en «Devoluciones gratuitas» y «Devoluciones de precio fijo», puede utilizar nuestro portal de devoluciones para devolver su producto. Por lo general, esta suele ser la forma más fácil y económica de devolvernos su producto.
Por supuesto, no está obligado a utilizar nuestro portal de devoluciones en estos países.
Si se encuentra en un país que no figura en la lista a continuación o si prefiere no utilizar nuestro portal de devoluciones, puede encontrar toda la información necesaria a continuación «NO UTILIZAR EL PORTAL DE DEVOLUCIONES».
DEVOLUCIONES GRATIS
Para los países enumerados a continuación, CLUSE ofrece un servicio de devoluciones gratuito si registra su devolución a través de nuestro portal de devoluciones:
Austria
Bélgica
Francia
Alemania
Irlanda
Luxemburgo
Países Bajos
España (península)
DEVOLUCIONES A PRECIO FIJO
Para los países enumerados a continuación, CLUSE ofrece una etiqueta de devolución a un precio fijo* si registra su devolución a través de nuestro portal de devoluciones. Normalmente, el precio para esta etiqueta de devolución será menor que cuando gestione usted mismo la devolución a través de las oficinas de correos locales. Pagará el precio de la etiqueta de devolución cuando registre su devolución a través de nuestro portal de devoluciones.
Croacia - 16,55 €
Chipre - 24,80 €
República Checa - 12,30 €
Dinamarca - 99,00 DKK
Finlandia - 20,20 €
Grecia (continental) - 26,15 €
Italia (continental) - 18,35 €
Letonia - 14,80 €
Polonia - 13,50 €
Portugal - 13,50 €
República Eslovaca - 12,20 €
Eslovenia - 12,40 €
Suecia - 227,85 coronas suecas
¿CÓMO UTILIZAR EL PORTAL DE DEVOLUCIONES?
Registre su devolución en unos sencillos pasos:
1. Ir al portal de devolución >
2. Introduzca su número de pedido y el código postal para iniciar sesión
3. Selecciones los productos que desee devolver
4. Añada el albarán original en el paquete
5. Imprima su etiqueta de devolución y péguela al paquete
Le recomendamos encarecidamente que conserve el recibo de su envío de devolución ya que contiene la información de seguimiento. Si su paquete se pierde, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Puede realizar un seguimiento del envío de devolución aquí rellenando el código de seguimiento o el número de pedido.
NO UTILIZACIÓN DEL PORTAL DE DEVOLUCIONES
Si, desgraciadamente nuestro portal de devoluciones no está disponible en su país o, si por el contrario, no desea utilizarlo, deberá gestionar usted mismo el proceso de devolución y los costes de devolución deberá sufragarlos usted (no reembolsaremos los costes de devolución).
Para devolvernos su producto de manera segura, envíe el producto en su paquete original, preferiblemente con el albarán y el Formulario de revocación, a la dirección de devolución disponible a continuación (la dirección también se indica en el albarán).
La dirección de devolución para devoluciones dentro del período de prueba es:
Radial / Europe Watch Group B.V.
CLUSE Returns
Siriusstrasse 200
06116 Halle (Saale)
Alemania
La responsabilidad de una devolución segura será enteramente suya. Por lo tanto, CLUSE recomienda encarecidamente devolver los productos a través de un envío con seguro y conservar el recibo (oficial, digital) de su envío de devolución que contendrá toda la información de seguimiento.
USO DEL PRODUCTO
Durante el período de prueba de 60 días, se le permitirá inspeccionar y probar el producto para determinar la naturaleza, las especificaciones y el funcionamiento del producto tal y como lo haría en una tienda. Usted será enteramente responsable de cualquier pérdida de valor de los productos devueltos en la medida en que dicha pérdida de valor sea el resultado de un uso que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las especificaciones y el funcionamiento de los mismos. En ese caso, deduciremos el monto correspondiente con la devaluación del producto del monto de la compra que se le reembolsará.
Para garantizar que recibamos su producto de manera segura y completa, le solicitamos, siempre que sea posible, que lo devuelva en su estado y embalaje originales. Esto también nos ayudará a procesar su devolución de la manera más rápida posible.
REEMBOLSO
Siempre y cuando se hayan cumplido todos los requisitos para la revocación, CLUSE le reembolsará el importe de su compra por los productos devueltos tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del envío de devolución. También se te reembolsarán todos los gastos de envío del producto (excepto los gastos adicionales debidos a la elección por tu parte de un método de envío distinto al envío estándar más barato ofrecido por nosotros) y a menos que no se hayan devuelto todos los productos que se te han entregado, en cuyo caso no reembolsaremos los gastos de envío. No se reembolsarán los costes de devolución. CLUSE descontará del monto a reembolsar los impuestos, aranceles o costos de aduanas (administrativos) en la medida en que estos se hayan cargado a CLUSE. Cualquier reembolso se realizará a la misma cuenta que utilizó para pagar el pedido original.