TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

CLUSE

En las presentes condiciones generales y en el sitio web https://cluse.com (el sitio web), se entiende por CLUSE Europe Watch Group B.V., sociedad constituida con arreglo a la legislación de los Países Bajos.

• Dirección: CLUSE / Europe Watch Group B.V. Danzigerkade 16 E+G 1013 AP Ámsterdam, Países Bajos
• Datos de contacto de atención al cliente:
• Correo electrónico: care@cluse.com
• Enviar un ticket: haga clic aquí

Registrada en la Cámara de Comercio con el número 58986502.

APLICABILIDAD

1. En todas las ofertas, pedidos, compras y entregas de productos CLUSE a través del sitio web se aplican estos términos y condiciones.
   
2. Estos términos y condiciones son accesibles para cualquier persona a través de la página de inicio https://cluse.com.
   
3. En caso de discrepancia entre las versiones de idiomas, prevalecerá la versión en inglés.
   
4. Previa solicitud, CLUSE envía una copia de estos términos y condiciones al comprador.
   
5. Al solicitar productos CLUSE a través del sitio web, el comprador acepta estos términos y condiciones.
   
6. CLUSE tiene derecho a modificar estos términos y condiciones de vez en cuando.

LA OFERTA

1. Si una oferta está sujeta a un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se mencionará explícitamente en la oferta.
   
2. Nuestras ofertas contienen una descripción completa y precisa de los productos que se ofrecen.
3. CLUSE no se responsabiliza de los errores o equivocaciones manifiestos en nuestras ofertas.
   
4. Cada oferta contiene información que deja claro al comprador qué derechos y obligaciones están relacionados con la aceptación de la oferta.

EL CONTRATO

1. Se celebrará un contrato, sujeto a la Cláusula 3 y al párrafo 3 de esta Cláusula, entre el comprador y CLUSE, en el momento en que el comprador acepta una oferta de CLUSE y se han cumplido todas las condiciones para aceptar esta oferta.
   
2. CLUSE confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de las ofertas aceptadas electrónicamente a la dirección de correo electrónico proporcionada por el comprador una vez aceptadas. Es responsabilidad del comprador proporcionar la dirección de correo electrónico correcta durante el proceso de pedido. El comprador podrá resolver el contrato mientras la aceptación no haya sido confirmada por CLUSE a la dirección de correo electrónico facilitada por el comprador.
   
3. CLUSE podrá obtener información – dentro de los marcos legales – sobre la capacidad del comprador para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre hechos y factores que son importantes para la celebración responsable del contrato. Si dicha investigación proporciona a CLUSE motivos suficientes para negarse a celebrar el contrato, entonces tiene el derecho, fundamentado en motivos, de rechazar un pedido o solicitud o de vincular su ejecución a condiciones especiales.
   
4. CLUSE enviará al comprador, a más tardar en el momento de la entrega de un producto, la siguiente información, por escrito, o de forma que el comprador pueda almacenarla en un soporte duradero accesible.

• 4.1. la dirección de la oficina de la ubicación comercial de CLUSE donde el comprador puede presentar quejas.
• 4.2. las condiciones bajo las cuales el comprador puede hacer uso del derecho de desistimiento y la forma de hacerlo;
• 4.3. información sobre garantías y servicio postventa existente;
• 4.4. el precio, incluidos todos los impuestos sobre el producto;
• 4.5. el método de entrega; y
• 4.6. el modelo de formulario de derecho de desistimiento.

IVA

Todos los precios mostrados en el Sitio Web incluyen el IVA, de acuerdo con la legislación aplicable. En caso de que un pedido se envíe a una dirección de entrega fuera de la UE, el IVA se eliminará al finalizar la compra. Atención: en caso de que el pedido se envíe a una dirección fuera de la UE, el comprador puede estar sujeto a derechos e impuestos de importación, que se cobran cuando el envío llega a la dirección de entrega especificada. El comprador será responsable del pago de dichos derechos e impuestos de importación. Cabe señalar que CLUSE no tiene control sobre dichos cargos y, dado que estos cargos son diferentes en cada país, CLUSE no puede predecir su monto. CLUSE aconseja al comprador que se ponga en contacto con la oficina de aduanas local para obtener más información.

PAGO

CLUSE ofrece los siguientes métodos de pago seguros:

• UK: Credit Card, Paypal
• US: Credit Card, Paypal
• FR: Credit Card, Carte Bancaire, UnionPay, PayPal
• DE: Sofort Banking, Credit Card, PayPal, UnionPay, GiroPay
• NL: iDEAL, Credit Card, AfterPay Invoice, PayPal, UnionPay
• BE: Sofort Banking, Credit Card, PayPal, UnionPay, GiroPay
• ES: Credit Card, PayPal, UnionPay
• PT: Credit Card, PayPal, UnionPay
• IT: Credit Card, PayPal, UnionPay
• PL: dotpay, Credit Card, UnionPay, PayPal

El comprador estará sujeto a los términos y condiciones del proveedor de pago de su elección en relación con el pago. CLUSE no tiene control sobre estos términos y condiciones y no se hace responsable de su contenido.

ENTREGA

1. CLUSE ofrece envío gratuito en todos los productos a aquellos países que pueden seleccionarse al elegir la dirección de envío.
   
2. El comprador es responsable de la correcta introducción de la dirección de entrega; En caso de que algo salga mal con el envío de un pedido debido a un error en la dirección de entrega cometido por el comprador, CLUSE no se hace responsable de la pérdida (parcial) del envío. En caso de que CLUSE necesite información adicional con respecto a una dirección de entrega, CLUSE podría ponerse en contacto con el comprador para proporcionarle información adicional. Puede producirse un retraso en la entrega en caso de que se necesite información adicional acerca de la dirección de entrega.
   
3. CLUSE hará todos los esfuerzos razonables para entregar el pedido a la dirección de entrega dentro de los términos de entrega esperados. CLUSE no se hace responsable de los retrasos en la entrega de un pedido.
   
4. Si la entrega sufre un retraso, o si la entrega no puede realizarse, o solo parcialmente, se informará al comprador tan pronto como sea razonablemente posible después de realizar el pedido. En este caso, el comprador tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno.
   
5. El riesgo de daños o pérdida de productos es responsabilidad de CLUSE hasta el momento de la entrega a la dirección de entrega, a menos que se haya acordado explícitamente lo contrario.
   
6. En caso de que el comprador reciba un producto que no haya pedido, deberá informar de ello a CLUSE lo antes posible (en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido) por correo electrónico (o a través de la página de contacto del Sitio Web). El comprador se hará cargo del envío de devolución de dicho producto después de recibir las instrucciones de devolución de CLUSE y CLUSE se hará cargo de los costes de este envío y posteriormente se hará cargo del envío del producto correcto al comprador, siempre que el comprador haya cumplido plenamente con las instrucciones de devolución de CLUSE.
   
7. En caso de que un producto haya sido entregado al comprador en estado dañado o incompleto, el comprador deberá informar al equipo de atención al cliente de CLUSE lo antes posible (dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido) a través de la página web service.cluse.com. Posteriormente, CLUSE decidirá la manera de tratar el asunto en cuestión; el cliente deberá informar siempre a CLUSE en las situaciones mencionadas y esperar las instrucciones del equipo de atención al cliente de CLUSE. El cliente que devuelva un producto en esta situación por su cuenta, sin antes ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente y esperar sus instrucciones, no podrá reclamar a CLUSE los gastos que haya realizado (ni responsabilizar a CLUSE del envío de devolución que se haya producido sin el consentimiento previo de CLUSE).
   
8. En caso de que el pedido que ha sido enviado o está siendo enviado por CLUSE al comprador, falte, se haya extraviado, o en caso de que el comprador afirme que no ha recibido el pedido (a pesar de que la información como los datos de seguimiento y localización / información del transportista, indiquen lo contrario), se iniciará el procedimiento de reclamación del transportista y se esperará al resultado de este procedimiento, antes de que se realice cualquier reembolso o reenvío. El comprador cooperará plenamente con el procedimiento de reclamación del transportista. En caso de que un envío se perdiera como resultado de un error del transportista (y una vez que se haya completado el procedimiento de reclamación al transportista), CLUSE reembolsará al cliente el dinero o CLUSE intentará reenviar el producto solicitado.
   
9. En caso de que un envío aún no se haya entregado en la dirección de entrega del comprador (o en el punto de recogida) 14 días después de la fecha de envío, el comprador tiene la obligación de informar al equipo de atención al cliente de CLUSE por correo electrónico en un plazo de 14 días (por lo tanto: en última instancia, 28 días después de la fecha de envío).
   
10. A partir del 2 de enero de 2019, todos los pedidos de correas y joyas realizados en Francia se entregarán en un paquete pequeño que cabe en su buzón. ¡No es necesario esperar en casa ni preocuparse por el seguimiento y localización! Si su pedido no ha llegado dentro de las dos semanas posteriores a la fecha de su pedido, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente. 

PERIODO DE PRUEBA Y REVOCACIÓN

1. Salvo que se indique lo contrario, el comprador tiene derecho a revocar el contrato y a devolver su pedido durante un período de prueba de 30 días a partir de la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo de su revocación (tenga en cuenta las excepciones mencionadas anteriormente: en caso de que se entregue un producto que no se había pedido, o si se entrega un producto dañado o incompleto, el comprador tiene la obligación de informar al equipo de atención al cliente de CLUSE por correo electrónico y esperar instrucciones adicionales).
   
2. El comprador que quiera ejercer su derecho de revocación deberá comunicarlo a CLUSE, dentro del plazo de prueba de 30 días, mediante el modelo de Formulario de Revocación aquí incluido y tal y como se entrega al comprador junto con su pedido, o en cualquier otro manera inequívoca.
   
3. La dirección de devolución para devoluciones dentro del período de prueba es: Radial/ EWG CLUSE regresa Siriusstrasse 200 06116 Halle (Saale), Alemania. En caso de un defecto o solicitud de garantía, es posible que se aplique una dirección de devolución diferente; por lo tanto, en tal caso, comuníquese siempre primero con nuestro equipo de atención al cliente y espere más instrucciones.
   
4. Se permite establecer la naturaleza, especificaciones y funcionamiento de un producto durante el período de prueba como lo haría en una tienda. El comprador es responsable de cualquier pérdida de valor de los productos resultante de un uso que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las especificaciones y el funcionamiento de los bienes. En cuyo caso podremos compensar esa devaluación con el importe a reembolsar. Para garantizar que recibamos el producto de forma segura y completa, solicitaremos, siempre que sea posible, su devolución en su estado y embalaje originales. Esto también nos ayudará a procesar su devolución de la manera más rápida posible.
   
5. El comprador devolverá a CLUSE el producto solicitado a más tardar 30 días después del día en que comunique a CLUSE su deseo de revocar el contrato, junto con todos los accesorios (si los hubiera) y, en la medida de lo posible, en el estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones de devolución de CLUSE (descritas en el albarán de entrega).
   
6. CLUSE recomienda encarecidamente al comprador que devuelva el producto mediante envío asegurado y en un embalaje sellado. En caso de que un envío de devolución asegurado se pierda, se dañe o en caso de que se niegue la recepción de un envío devuelto (por ejemplo, en caso de que el transportista no pueda mostrar una firma válida), el comprador puede tener la opción de responsabilizar al transportista. El comprador, como remitente del envío de devolución, puede iniciar el procedimiento de reclamación por cualquier problema que pueda surgir con el envío de devolución. El comprador conservará el recibo (oficial, digital) de su envío de devolución que contiene la información de seguimiento.
   
7. Siempre que se hayan cumplido todos los requisitos para la revocación, CLUSE acreditará al comprador tan pronto como sea razonablemente posible y en cualquier caso dentro de los 14 días posteriores a haber recibido el envío de devolución (no se aplica ningún crédito por los costos del envío de devolución). Cualquier crédito adeudado como resultado de la devolución de un producto se acreditará en la cuenta que el comprador utilizó para pagar el pedido original.
   
8. En caso de que el comprador desee hacer uso de su derecho a revocar el contrato o cancelar su pedido, mientras el envío del pedido del comprador ya haya salido del almacén de CLUSE (lo que normalmente en días laborables se producirá justo después de que el comprador coloque su /su pedido) - incluso si el envío aún no ha llegado a la dirección de envío elegida por el comprador - los costes de devolución del envío a CLUSE correrán a cargo del comprador.
   
9. En caso de que se deban pagar impuestos de importación, aranceles o costos aduaneros (administrativos), porque el envío ha sido importado al país de envío elegido por el comprador (un proceso que en la mayoría de los casos no se puede detener, una vez que el envío está en camino al país del comprador). país de envío elegido), estos costos correrán a cargo del comprador. Al acreditar al comprador, CLUSE deducirá los impuestos de importación, aranceles y/o costos de aduana (administrativos) en la medida en que hayan sido cobrados a CLUSE (como remitente del paquete) al acreditar al comprador. 

GARANTÍA Y REPARACIONES

1. La política de garantía de CLUSE entrará en vigencia automáticamente al comprar cualquier producto CLUSE. CLUSE concede un período de garantía de dos (2) años para sus relojes y joyas. Las garantías garantizan al comprador que los productos cumplen con los estándares de usabilidad, confiabilidad y durabilidad.
   
2. Las garantías solo se aplican a productos que se compran en nuestro sitio web cluse.com o a través de uno de nuestros canales minoristas oficiales. Para reclamar nuestras garantías, el comprador debe presentar la documentación de compra original recibida de nuestro sitio web o de un distribuidor oficial.
   
3. Las garantías no se aplican en caso de: robo o pérdida; daños intencionados; daños como resultado de un uso inadecuado, como arañazos, golpes o caídas; desgaste normal o envejecimiento de los materiales utilizados; o daños como resultado de un cuidado negligente.
   
4. La garantía de un reloj está relacionada con su movimiento y no con otras piezas, como el cristal o la correa. Las huellas de desgaste visibles en un reloj deben considerarse como consecuencias normales de uso. Los efectos de la transpiración en la correa difieren de una persona a otra, debido a las diferencias en la acidez de cada individuo.
5. Los relojes CLUSE son resistentes a 3ATM y 5ATM: Esto significa que el reloj está protegido contra pequeñas salpicaduras de agua. Los relojes 3ATM CLUSE no se pueden usar durante la ducha, el baño, la natación o el buceo, mientras que los relojes 5ATM se pueden usar durante las duchas frías o tibias. Los relojes CLUSE no deben exponerse al agua caliente/caliente ni a sustancias químicas como perfumes, cosméticos y productos de limpieza. Tenga en cuenta que los relojes CLUSE también pueden verse influidos por el vapor de agua y la condensación causados por ambientes o condiciones cálidos y, por tanto, también deben mantenerse alejados del agua tibia o caliente.
   
6. El comprador reconoce y acepta que las joyas CLUSE son frágiles y se romperán si no se manipulan con cuidado. La garantía de la joyería solo cuenta en errores de producción demostrables. La joyería CLUSE no deberá exponerse al agua ni a sustancias químicas como perfumes, cosméticos ni productos de limpieza, ya que esto puede provocar que se decolore.
   
7. Ya no se aplicará la garantía en caso de que una tercera persona realice labores de reparación u otros trabajos en el producto, sin el consentimiento previo por escrito de CLUSE.
   
8. Los costos de envío para un envío de devolución después de una solicitud de garantía o solicitud de reparación (por defectos que ocurran después de que el comprador haya utilizado el producto), correrán a cargo del comprador.
   
9. En caso de preguntas sobre devoluciones y garantía, el comprador siempre puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de CLUSE a través del sitio web service.clusewatches.com.

DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

CLUSE cumple con las normas de privacidad, tal y como se recoge en la "Wet Bescherming Persoonsgegevens" (la "Ley holandesa de protección de datos personales"). El comprador, por ejemplo, siempre tiene la posibilidad de ver, modificar o eliminar sus datos personales iniciando sesión en su cuenta en cluse.com.

CLUSE almacenará los datos introducidos por el comprador en un fichero. Los datos se utilizarán con la finalidad de cumplir con el pedido del comprador y se conservarán durante el tiempo necesario para hacer frente a posibles problemas relacionados con el cumplimiento del pedido. CLUSE garantiza que todos los datos personales serán tratados con cuidado. Los datos personales del comprador no se compartirán con ningún tercero, excepto con el fin de cumplir con el pedido o para fines de reparación. CLUSE puede utilizar los datos del comprador para anunciar productos al comprador.

Podemos utilizar su dirección de correo electrónico para enviarle información sobre productos o servicios iguales o similares a los que nos ha pedido y que creemos que pueden resultarle útiles. Lo haremos sólo si usted ha indicado que no se opone a que se le contacte para estos fines. En cualquier momento, tiene derecho a solicitarnos que dejemos de utilizar sus datos personales con fines de marketing directo haciendo clic en el enlace al pie de página de nuestros correos electrónicos de marketing.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SORTEO

Para obtener más información sobre los términos y condiciones de nuestro sorteo, haga clic aquí.

LEYES APLICABLES

Estos términos y condiciones se rigen por la ley holandesa, siempre que los consumidores también puedan invocar la legislación obligatoria aplicable en su propio país de residencia. Cualquier disputa entre CLUSE y el comprador se llevará ante el tribunal competente de Ámsterdam.

La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de disputas en línea (ODR) a la que se puede acceder en http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

No tenemos intención de participar en procedimientos de resolución de disputas ante un organismo de resolución de disputas.

Puede descargar e imprimir los Términos y Condiciones Generales aquí:

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES CLUSE