VOORWAARDEN VERZENDING
HOELANG DUURT HET VOORDAT IK MIJN BESTELLING ONTVANG?
Standaard levering
DE: 2 - 3 werkdagen
NL, BE, IT, UK, AT, IE: 3 - 5 werkdagen
FR: 4 - 6 werkdagen
ES, PT, PL, DK, CRO: 5 - 7 werkdagen
NON-EU: 7 - 9 werkdagen
Express-levering
UK: 2 - 4 werkdagen
NON-EU: 2 - 7 werkdagen
De levertermijn is afhankelijk van het land, evenals van de locatie. Een bestelling die is verzonden naar een landelijke locatie kan langer duren dan een bestelling die is verzonden naar een groot stedelijk gebied (dat zich dicht bij een UPS-punt op een luchthaven bevindt). De verwachte levertermijn in werkdagen, zoals vermeld bij de productbeschrijving, verschilt per land van verzending. In de track & trace-informatie die je ontvangt zodra het pakket het magazijn van CLUSE heeft verlaten, wordt de verwachte levertermijn getoond.
ZIJN ER VERZENDKOSTEN?
CLUSE biedt gratis verzending voor alle producten naar landen die kunnen worden geselecteerd bij het kiezen van het verzendadres.
Let op: voor bestellingen die zijn verzonden naar een adres buiten de EU of in de Franse overzeese gebieden, kan het zijn dat er invoerheffingen en belastingen verschuldigd zijn, deze worden geheven bij de bezorging van de verzending op het opgegeven afleveradres. Je bent zelf verantwoordelijk voor betaling van deze invoerheffingen en belastingen. Wij wijzen erop dat CLUSE geen zeggenschap heeft over deze kosten en, aangezien deze per land verschillen, CLUSE de hoogte ervan niet kan voorspellen. CLUSE raadt je aan om contact op te nemen met de plaatselijke douane voor nadere informatie.
WAAR KAN IK DE STATUS VAN MIJN BESTELLING VINDEN?
Zodra een bestelling verstuurd is, ontvang je een e-mail met de track & tracecode. De verwachte levertermijn, zoals getoond bij de productbeschrijving, is aangegeven in 'werkdagen'. Dit betekent dat weekenden en nationale feestdagen niet worden meegerekend.
NAAR WELKE LANDEN VERZENDEN JULLIE?
CLUSE biedt gratis verzending op alle producten en naar alle landen die geselecteerd kunnen worden bij het invullen van het afleveradres.
KAN IK MIJN BESTELLING OPHALEN BIJ HET MAGAZIJN OF BIJ EEN VESTIGING VAN CLUSE?
Nee, dat is helaas niet mogelijk. We houden geen voorraden aan op onze vestigingen en het magazijn van onze uitvoeringspartner is niet toegankelijk voor klanten.
STANDAARD LEVERING
CLUSE biedt gratis verzending op alle producten en naar alle landen die geselecteerd kunnen worden bij het invullen van het afleveradres. Maar let op: afhankelijk van het afleveradres van de bestelling, kan het zijn dat er invoerheffingen en belastingen verschuldigd zijn, deze worden geheven wanneer de bestelling het gespecificeerde afleveradres bereikt. Je bent zelf verantwoordelijk voor de betaling van deze invoerrechten en belastingen.
Je bent zelf verantwoordelijk voor de juiste opgave van het afleveradres; CLUSE is niet verantwoordelijk voor zendingen die zijn afgeleverd op een onjuist adres (dat voorafgaand aan de verzending met CLUSE is gecommuniceerd). Wanneer CLUSE aanvullende informatie nodig heeft over een afleveradres, kan je benaderd worden door CLUSE om aanvullende informatie te geven. Indien er aanvullende informatie nodig is over het afleveradres kan dit tot vertraging van de bezorging leiden.
CLUSE zal zich redelijkerwijs inspannen om de bestelling binnen de verwachte levertermijn af te leveren op het afleveradres. Als er vertraging optreedt in de bezorging of indien deze niet (of slechts gedeeltelijk) uitvoerbaar is, word je hiervan zo snel als redelijkerwijs mogelijk is op de hoogte gebracht na het plaatsen van de bestelling. In dat geval heb je het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
Het risico van beschadiging en/of verlies van producten rust op CLUSE tot het moment van aflevering op het afleveradres, tenzij nadrukkelijk anders overeengekomen is.
Wanneer je een product ontvangt dat je niet hebt besteld, moet je CLUSE hiervan zo spoedig mogelijk (binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling) per e-mail (of via de contactpagina van de website) op de hoogte brengen. Je moet het product zelf terugsturen nadat je van CLUSE instructies hebt gekregen voor de retourzending. CLUSE neemt de kosten voor deze zending voor haar rekening en zorgt daarna voor verzending van het juiste product, mits je volledig hebt voldaan aan de instructies van CLUSE voor de retourzending.
Wanneer je een beschadigd of onvolledig product ontvangt, moet je de klantenservice van CLUSE hiervan zo spoedig mogelijk (binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling) via het contactformulier op de website op de hoogte brengen. Vervolgens zal CLUSE besluiten hoe de kwestie afgehandeld moet worden; je moet CLUSE altijd op de hoogte stellen in dergelijke gevallen en de instructies van de klantenservice van CLUSE afwachten. Indien je een product in een dergelijk geval op eigen kosten terugstuurt, zonder eerst contact op te nemen met de klantenservice, kan je de gemaakte kosten niet terugvorderen bij CLUSE (evenmin kan je CLUSE verantwoordelijk stellen voor de retourzending zonder toestemming vooraf van CLUSE). Indien de bestelling die door CLUSE is of wordt verzonden zoek raakt, zoek is geraakt, of indien je beweert dat je de bestelling niet hebt ontvangen (ook al blijkt dit niet uit de track- & tracegegevens / vervoerdersinformatie), wordt de klachtenprocedure van de vervoerder gestart en zal er pas overgegaan worden tot een eventuele terugboeking of nieuwe verzending, als de uitkomst van de procedure bekend is. Je dient volledige medewerking te verlenen aan de klachtenprocedure van de vervoerder.
Indien een zending zoek is geraakt ten gevolge van een fout van de vervoerder (en nadat de klachtenprocedure van de vervoerder is afgerond), zal CLUSE je het bedrag terugbetalen of proberen om het bestelde product opnieuw te verzenden. Indien een zending 14 dagen na de verzenddatum nog steeds niet afgeleverd is op je afleveradres (of het afhaalpunt), ben je verplicht om de klantenservice van CLUSE daarvan binnen 14 dagen op de hoogte te stellen per e-mail (dus: uiterlijk 28 dagen na de verzenddatum).