Déclaration de protection des données

INTRODUCTION

Lors de l’utilisation de nos sites web www.cluse.com et/ou b2b.europewatchgroup.com, des données personnelles peuvent être collectées et traitées. Europe Watch Group B.V. (ci-après dénommée collectivement « CLUSE » ou « nous » avec les autres compagnies du groupe) est le propriétaire de la marque CLUSE et est l’entreprise responsable de la collecte et du traitement de ces données personnelles.

CLUSE s’engage à faire preuve d’ouverture et de transparence sur la façon dont nous collectons, utilisons et protégeons les données personnelles de nos clients, partenaires professionnels et autres personnes. Les données personnelles sont des informations concernant un individu identifié ou pouvant être raisonnablement identifiable par le biais de telles données. Dans cette politique de protection de la vie privée, nous vous expliquons comment nous opérons, par exemple nous indiquons quel type de données personnelles nous traitons et dans quel but.

Nous sommes particulièrement attachés à la protection de la vie privée et des données personnelles de tous nos clients, partenaires professionnels et autres visiteurs de nos sites Web. Par conséquent, toutes les données personnelles sont conservées, traitées et protégées avec le plus grand soin.

CLUSE respecte attentivement toutes les obligations imposées par le Règlement général sur la protection des données (Règlement UE 2016/679) et d’autres lois néerlandaises sur la protection de la vie privée.

COORDONNÉES

CLUSE / Europe Watch Group B.V.
Danzigerkade 16 E+G
1013 AP Amsterdam
Pays-Bas

Coordonnées du Service Client :

  • Lien pour envoyer un ticket/message: https://cluse.freshdesk.com/fr/support/tickets/new

Immatriculée au Registre de Commerce et des Sociétés sous le numéro 58986502.

DONNÉES PERSONNELLES : QUELLES DONNÉES ET POURQUOI ?

Quand vous utilisez notre site Web, vous partagez avec nous certaines informations ou laissez des informations sur le site. C’est le cas par exemple quand vous passez une commande, vous inscrivez à une lettre d’information ou indiquez que vous souhaitez recevoir des informations à propos des montres ou bijoux CLUSE.

GÉNÉRALITÉS

Les données personnelles que nous pouvons collecter et traiter à partir de notre site Web sont :

  • votre nom, date de naissance, sexe, adresse e-mail ainsi que des adresses personnelles (pour la facturation et l’expédition);
  • un nom d’entreprise, un numéro d’immatriculation à la Chambre de Commerce et des Sociétés et un numéro de TVA, le cas échéant ;
  • des coordonnées de paiement;
  • votre numéro de téléphone (portable);
  • le(s) produits(s) que vous avez commandé(s);
  • votre correspondance avec CLUSE, le cas échéant;
  • des données comportementales (activités en ligne, utilisation d’Internet et durée de votre session); et
  • des adresses IP et des données sur les dates et heures.

Nous pouvons utiliser ces données personnelles aux fins suivantes:

  • traiter et exécuter correctement toute commande passée ; évaluer et accepter nos partenaires professionnels;
  • analyser et/ou améliorer la qualité et la quantité des informations concernant nos produits, nos services (Client) et nos sites Web;
  • perfectionner notre correspondance à propos (notamment) des livraisons et remboursements;
  • envoyer des informations, offres et promotions basées sur vos intérêts et votre comportement en ligne;   
  • répondre à des questions posées notamment sur le site Web;
  • fournir des informations concernant CLUSE ainsi que de nouveaux produits et services;
  • pouvoir proposer au client un compte personnel sur notre site Web;
  • vous permettre de vous connecter sur nos réseaux sociaux;
  • étudier le niveau de satisfaction des clients, partenaires professionnels, etc.; et
  • réaliser des analyses internes pour des études (de consommation).

Nous utilisons votre courriel pour l'envoi d'une newsletter. La base juridique de ce traitement est votre consentement exprès. Nous recueillons votre consentement via :

  • la case à cocher sur le récapitulatif de commande.
  • le champ d'inscription dans le pied de page de la boutique en ligne.
  • le champ d'inscription dans la fenêtre contextuelle du bulletin d'information.

Nous pouvons analyser vos informations personnelles afin de créer un profil de vos centres d’intérêts et de vos préférences, de façon à vous proposer au moment opportun pour vous des messages sur mesure et ciblés susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons faire usage d’informations supplémentaires vous concernant, disponibles à partir de sources externes afin de le faire avec efficacité. Cela nous permet de consacrer nos ressources de façon mieux ciblée, efficace et rentable, et aussi d’éviter qu’une personne reçoive des informations qu’elle juge inappropriées ou dépourvues d’intérêt. Dans ce but, nous traitons vos données personnelles en fonction de nos intérêts légitimes.

Nous pouvons aussi utiliser des données sur la façon dont vous utilisez notre site Web pour éviter ou détecter des fraudes, des abus et un usage illégal et pour nous conformer à des décisions de justice, demandes gouvernementales ou législations applicables.

POSTULER À UN EMPLOI

Les données personnelles que nous pouvons collecter et traiter si vous postulez à un emploi chez CLUSE sont :

  • votre nom, date de naissance et sexe ;
  • le contenu de votre CV ; et
  • vos coordonnées : numéro de téléphone, adresse e-mail et adresse postale.

Les données personnelles que vous fournissez en postulant à un emploi chez CLUSE et dans le cadre de la procédure de recrutement seront uniquement conservées et traitées afin de faciliter la procédure de sélection et en relation avec tout emploi consécutif. Nous traitons vos données personnelles dans ce but, comme stade préparatoire en vue de passer éventuellement un contrat de travail avec vous. Si vous n’êtes pas sélectionné(e), nous conserverons vos données personnelles afin de vous contacter pour toute nouvelle offre d’emploi, si nous pensons qu’elle peut vous correspondre. Dans ce but, nous traitons vos données personnelles en nous basant sur votre consentement.

COMBIEN DE TEMPS CES DONNÉES SONT-ELLES CONSERVÉES?

GÉNÉRALITÉS

Nous conservons et traitons vos données personnelles aussi longtemps que nous l’estimons nécessaire afin de réaliser les objectifs pour lesquels nous les avons recueillies. Néanmoins, nous ne conserverons pas vos données personnelles au-delà de cinq ans sauf si la loi l’exige. Cette disposition ne concerne pas les informations (anonymes) utiles à des fins statistiques.

POSTULER À UN EMPLOI

Si nous recevons vos données personnelles quand vous postulez à un emploi chez CLUSE, nous ne conservons pas vos données pendant plus de 12 mois. Si votre candidature résulte en une offre d’emploi ferme et que vous acceptez un poste chez CLUSE, les données collectées seront mises à votre dossier en tant qu’employé(e) et utilisées dans le cadre de votre emploi.  

TIERCES PARTIES

Au sein du groupe CLUSE, vos données personnelles peuvent être transmises et partagées avec des entreprises qui travaillent sous la marque CLUSE. De telles informations peuvent être échangées afin de nous permettre d’avoir une vue complète de vos informations dans l’ensemble du groupe CLUSE et pour un usage administratif.

Nous pouvons éventuellement partager vos données personnelles avec les tierces parties suivantes, prestataires de services traitant des données personnelles pour le compte d’Europe Watch Group B.V. : (i) agences média et fournisseurs techniques pour la distribution de matériel marketing et de moyens numériques de marketing direct ainsi que pour les promotions de produits CLUSE, (ii) certaines entreprises pour valider votre adresse, des agences de communication pour vous envoyer confirmation de vos commandes, des entrepôts et des fournisseurs de la distribution pour la livraison de votre commande, des fournisseurs de services de paiement pour votre paiement, (iii) des agences de recouvrement des dettes, (iv) des agences d’études et d’analyses pour nos besoins internes en analyse des données.

AUDIENCES PERSONNALISÉES

En plus des utilisations susmentionnées de vos données à caractère personnel, nous pouvons occasionnellement utiliser les informations disponibles sur nos clients pour générer des audiences « personnalisées » ou « similaires » via Facebook/Instagram, Google platforms, TikTok, Snapchat, Pinterest, Adroll, Quantcast et Microsoft Advertising. Nous pouvons ainsi lancer des publicités ciblées sur leurs réseaux à destination de clients potentiels dont les données propres des plateformes indiquent qu’ils semblent partager des intérêts ou des données démographiques avec nos clients actuels. Nous partageons généralement un haché des données à caractère personnel en téléchargeant une liste sur ces plateformes. Nous n'avons aucun accès à l'identité d’une personne ciblée dans les audiences « personnalisées » tant que cette personne ne clique pas sur l'une de nos publicités. Avec l’utilisation d’audiences personnalisées, vous pouvez être exclu de certaines campagnes marketing si nous et/ou la ou les plateformes estimons que, d’après les données partagées, qu’elles ne vous concernent pas. Les listes partagées contenant des données cryptées ne seront utilisées que pour les finalités indiquées ici. 

Si vous souhaitez désactiver l'utilisation de vos données à caractère personnel pour les audiences « personnalisées » ou « similaires », vous pouvez nous envoyer un courriel à l’adresse care@cluse.com, et nous lancerons le processus de suppression de vos données des listes partagées avec les plateformes susmentionnées.

SESSIONS DE NAVIGATION ET ADRESSES IP

Nous utilisons l’adresse IP de votre ordinateur. Cette adresse IP est un numéro automatiquement attribué à votre ordinateur au cours d’une session de navigation. L’adresse IP de votre ordinateur peut être utilisée pour voir comment les sites Web sont utilisés afin de réaliser des analyses.

COOKIES

Comme cela est indiqué sur le bandeau d'information sur les cookies sur notre site Web, CLUSE utilise différents types de cookies sur son site Web. Nous expliquons ici de quels types de cookies il s’agit, à quoi ils servent et comment vous pouvez régler les paramètres de votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies. L'acceptation de cookies n'est pas une condition pour visiter notre site Web.

AUTORISATION

Conformément à la législation européenne, vous devez donner votre autorisation pour permettre l’utilisation de cookies. La présente politique en matière de cookies explique de quels cookies il s'agit. Vous pouvez accepter nos cookies de deux façons : en fermant l’avis sur les cookies qui est affiché lors de votre première visite ou simplement en continuant à consulter notre site Web.

Vous poursuivez votre navigation sur notre site Web (et acceptez ainsi l’installation de tous les cookies) en cliquant sur n’importe quelle partie des pages web de CLUSE (sauf pour ouvrir la présente politique concernant les cookies) ou en naviguant sur d’autres pages du site Web de CLUSE.

QU’EST-CE QU’UN COOKIE ?

Un cookie est un petit fichier texte placé sur votre ordinateur lors d’une visite d’un site Web. Des informations sont enregistrées dans ce fichier texte. Ces informations peuvent être lues par le site Web ou par des tiers lors d'une visite ultérieure. Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement correct du site Web. D'autres cookies sont utilisés pour augmenter la convivialité du site lors des visites ou pour afficher des publicités ciblées, par exemple, sur les réseaux sociaux. Un JavaScript est un programme placé sur les appareils périphériques de l’utilisateur et exécuté par eux. L'exécution de ce programme permet à CLUSE de géolocaliser le visiteur et de savoir quelles actions il entreprend. Cela permet à CLUSE de mieux comprendre le comportement de ses visiteurs.

SUPPRIMER OU DÉSACTIVER LES COOKIES

Vous pouvez désactiver JavaScript et les cookies. Cependant, vous devez tenir compte du fait que dans ce cas, notre site Web ne fonctionnera pas de manière optimale. Ci-dessous une liste des méthodes utilisées pour désactiver ou supprimer des cookies :

QUELS TYPES DE COOKIES SONT UTILISÉS PAR CLUSE ET DANS QUEL BUT?

Les cookies utilisés par CLUSE peuvent être classés en différentes catégories:

COOKIES FONCTIONNELS

Cette catégorie de cookies est nécessaire pour garantir le fonctionnement correct du site Web. Ils garantissent, par exemple, que les informations d'une page sont reportées sur la page suivante. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de remplir les mêmes informations à plusieurs reprises. Ces cookies garantissent également que certaines préférences que vous avez indiquées pour l'utilisation du site Web (comme la langue) sont retenues. Votre consentement préalable n'est pas nécessaire pour l'utilisation de ces cookies.

COOKIES ANALYTIQUES

Ces cookies sont nécessaires pour adapter notre site Web autant que possible aux souhaits de nos utilisateurs, en déterminant la manière dont les visiteurs utilisent notre site Web. Nous utilisons Mouseflow, Google Analytics et Dynamic Yield. Mouseflow enregistre les sujets sur lesquels vous cliquez sur nos sites. Cela signifie que nous pouvons optimiser ces pages pour afficher les informations les plus pertinentes aux meilleurs emplacements. Avec Google Analytics, nous mesurons la façon dont vous utilisez notre site Web et la façon dont vous avez trouvé notre site. Nous utilisons ces informations pour améliorer notre site. Nous testons toutes les modifications sur nos sites en utilisant d’abord Dynamic Yield. Pour plus d'informations sur les cookies que ces tiers placent et les données qu'ils peuvent collecter avec ceux-ci, nous vous renvoyons aux déclarations de ces tiers que vous trouverez ci-dessous. Votre consentement n'est pas nécessaire pour l'utilisation de ces cookies.

COOKIES MARKETING

Avec les cookies Google Analytics, Adwords, YouTube et Adroll, nous mesurons votre niveau d'engagement sur le site Web CLUSE. Nous utilisons ces informations pour vous aider à choisir le produit qui vous convient le mieux et pour vous montrer des offres de produits qui pourraient vous intéresser pendant des campagnes de remarketing. Nous utilisons des cookies Facebook et Instagram pour voir les produits que vous consultez. Ceci nous permet de vous montrer des publicités pertinentes sur Facebook et Instagram.

Pour plus d'informations sur les cookies que ces tiers placent et les données qu'ils peuvent collecter avec ceux-ci, nous vous renvoyons aux déclarations de ces tiers que vous trouverez ci-dessous. Votre autorisation est nécessaire pour l’usage des cookies suivants : Google, Facebook & Instagram et Adroll.

COOKIES (PLUG-IN) POUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

Vous pouvez partager le contenu de notre site Web avec des tiers sur les réseaux sociaux en utilisant des boutons. Pour plus de détails à propos des cookies placés par les réseaux sociaux lorsque vous cliquez sur ces boutons, nous vous renvoyons à la politique des cookies des réseaux sociaux en question. Votre autorisation est nécessaire pour l’usage des cookies suivants : Facebook, Instagram et Pinterest.

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DES COOKIES

Nous pouvons modifier de temps à autre cette politique des cookies sans vous en informer, par exemple parce que le site Web ou la réglementation en matière de cookies a changé. Les modifications prendront effet immédiatement après avoir été publiées sur le site Web. Nous vous conseillons par conséquent de consulter régulièrement notre politique des cookies afin de rester informé(e) de toute modification et si nécessaire, de modifier les paramètres. En poursuivant l'utilisation de ce site Web, vous acceptez toute modification apportées à la politique en matière de cookies.

BLOQUER LES COOKIES?

Si vous ne voulez pas que nous utilisions des cookies, vous pouvez facilement les bloquer. Vous pouvez également activer vos notifications pour savoir quand des cookies sont utilisés. Pour cela, vous devez régler les paramètres voulus sur votre navigateur.

VOS DROITS : RETRAIT, ACCÈS, CORRECTION ET SUPPRESSION

En tant que personne concernée par le traitement de données personnelles vous disposez des droits suivants:

  • En vertu de l'article 15 du RGPD, vous disposez d'un droit d'accès au données à caractère personnel vous concernant.
  • En vertu de l'article 16 du RGPD, vous diposez d'un droit de rectification, dans les meilleurs délais, des données personnelles qui sont inexactes. Vous disposez du droit de demander que ces données soient complétées.
  • En vertu de l'article 17 du RGPD, vous disposez d'un droit d'effacement des données à caractère personnel dans la mesure où le traitement n'est pas nécessaire pour:
    • l'exercice du droit à la liberté d'expression et d'information.
    • le respect d'une obligation légale.
    • un motif d'intérêt public.
    • la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justic.
  • En vertu de l'article 18 du RGPD, vous diposez d'un droit à la limitation du traitement dans les cas où:
    • vous contestez l'exactitude des données.
    • le traitement des données est illicite mais vous vous opposez à leur effacement.
    • nous n'avons plus besoin de vos données mais celles-ci vous sont encore nécessaires pour la constatation, l'exercice ou la défense de vos droits en justice.
  • En vertu de l'article 21 du RGPD, vous disposez d'un droit d'opposition au traitement des données.
  • En vertu de l'article 20 du RGPD vous disposez d'un droit à recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (droit à la portabilité des données).
  • En vertu de l'article 77 du RGPD, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.

Nous nous tenons volontiers à votre disposition pour vous aider en cas de réclamation à propos du traitement de vos données personnelles. Si vous voulez faire jouer vos droits de retrait, d’accès, de correction et/ou de suppression en rapport avec vos données personnelles stockées et/ou traitées par nos soins, veuillez nous envoyer un message à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus sous « Coordonnées ».

SE DÉSABONNER (AUX NEWSLETTERS)

Nous vous enverrons des informations à propos de CLUSE, de nos produits identiques ou similaires à ceux que vous nous avez commandés et/ou d’autres informations dont nous pensons qu’elles peuvent vous être utiles. Si vous ne souhaitez plus recevoir de prospection commerciale par courrier électronique, vous pouvez à tout moment nous le faire savoir par l’un des moyens suivants :

  • cliquer sur le lien de désabonnement dans chaque courriel.
  • envoyer un email au service client via le formulaire de contact.

PROTECTION ET GESTION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous utilisons toutes sortes de mesures de sécurité, y compris le cryptage des mots de passe des comptes ainsi que des outils d’authentification afin de garantir la sécurité de vos données personnelles. Vos données personnelles sont conservées dans des réseaux sécurisés et sont uniquement accessibles à un nombre restreint de personnes possédant des droits d’accès spéciaux à ces systèmes.

Les données personnelles de nos clients que nous collectons ou générons et traitons dans le contexte de notre site Web sont stockées aux Pays-Bas et peuvent également l’être au Royaume-Uni et en Irlande pour y être éventuellement traitées.

MODIFICATION DE CETTE POLITIQUE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE 

Le type de données personnelles dont nous avons besoin et les objectifs pour lesquels nous en avons besoin peuvent changer au cours du temps. Par conséquent, nous nous réservons le droit de modifier à tout moment la présente politique de protection de la vie privée. La version la plus récente de cette politique est publiée sur notre site Web et s’applique dès sa publication sur notre site web.

Si vous avez d’autres questions à propos de notre politique de protection de la vie privée, veuillez nous contacter en utilisant les informations mentionnées ci-dessus sous « Coordonnées ».

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ CONCERNANT LA SÉCURITÉ

Veuillez tenir compte du fait que la transmission d’informations via Internet n’est jamais intégralement protégée. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations alors qu’elles transitent sur Internet et vous les soumettez à vos propres risques. Nous pouvons uniquement faire tous les efforts raisonnables afin de protéger vos données personnelles et leur assurer un environnement fiable et sécurisé. Si vous utilisez un ordinateur partagé ou un ordinateur dans un lieu public, il est recommandé de fermer votre navigateur après avoir terminé votre session d’utilisateur pour éviter que des tiers accèdent à vos données personnelles.

La dernière modification de cette déclaration de protection de la vie privée date de juin 2019.